一般の方向け

NPO法人
日本サービスマナー協会
接客マナー認定校

接客サービスマナー
検定取得講座

当社は、NPO法人日本サービスマナー協会で認定された北陸で唯一の検定校です。
3・2・準1級までの検定試験と合格に導くための事前対策講座を実施しています。
取得後には、AQUAマナーコンサル独自のフォローアップ講座を受講いただけます。

接客サービスマナー検定とは

エアライン・ホテル・ブライダル・リラクゼーションなどの業界だけでなく、医療・介護分野や金融業界などの幅広い分野で浸透している「思いやり(ホスピタリティ)」や「おもてなし」の接客サービス能力を判定する検定試験です。

接客サービスの基本からビジネスマナーなどの様々な知識・技能により、ビジネスの世界でお客様に対して好印象を持っていただけるような人材の育成を接客サービスマナー検定の大きな目的としています。

検定の目的
  • 接客サービスの基本
  • ビジネスマナー・クレーム応対
  • 冠婚葬祭などの一般マナーの様々な知識・技能の習得
  • ホスピタリティに満ち溢れた応対の実践能力の取得
受験するメリット
  • 高度な接客サービスマナー能力の証明
  • 企業のホスピタリティの向上
  • 高度なサービス適性が求められる
    業界への就職や転職に役立つ

接客サービスマナー検定
取得講座とは

この講座は
接客サービスマナー検定から
認定を受けている認定校が実施する
「合格のための」講座です。

AQUAマナーコンサルでは、独自の日程にて事前講座から試験までを実施いたします。
試験の内容をしっかりと把握し対策を行い、その後の検定試験に合格すれば取得できることが認定校での事前講座付き検定の大きな特長です。

講座の種類

接客サービスマナー検定には、3級から1級の資格があります。
AQUAマナーコンサルでは、3級、2級、準1級までの対策講座、試験実施、
合格発表まで協会の認定校として行っています。

事前講座から試験まで認定校で受検ができ「接客サービスマナー検定」を取得いただけます

接客サービスマナー検定取得講座

3級

高校で学ぶ程度の基礎的なサービスマナー能力を問う試験です。接客サービスの仕事に就くのに最低限身につけておきたいマナーの基本など、社会人や高校生が自分のマナー知識・能力を試すのに適したレベルです。

主な試験内容
ビジネスマナー全般
接遇サービス
食事のマナー
漢字の読み方
シチュエーション問題
英会話問題
所要時間
3時間
講義:2時間+修了筆記試験:1時間
合格ライン
60点以上 /100点満点中
受講料
20,000円
(検定料・教材費・消費税込)
2級

エアライン業界やホテル業界、ブランドビジネスを初めとした質の高い接客サービスが求められる分野での接客サービスマナー能力の基本が求められる分野です。様々なお客様に対しても基本的に納得していただける能力が身についているかどうか問われるレベルです。

主な試験内容
ビジネスマナー全般
接遇サービス
食事のマナー
冠婚葬祭
漢字の書き取り
シチュエーション問題
英会話問題
所要時間
4時間
講義:3時間+修了筆記試験:1時間
合格ライン
60点以上 /100点満点中
受講料
30,000円
(検定料・教材費・消費税込)
1級

ワンランク上のサービスを求められるお客様への対応が十分にでき、接客サービスマナーの能力を知識だけでなく行動できるレベルです。
一次試験合格者に対しては二次の実技試験の際に、実際にどのような行動を取ることができるのかを面接形式で問われます。

主な試験内容
ビジネスマナー全般
ビジネス用語
接遇サービス
食事のマナー
冠婚葬祭
漢字の書き取り
シチュエーション問題
英会話問題
英語長文問題
所要時間
6時間
講義:3時間+修了筆記試験:1時間20
実技指導:1時間+修了実技試験:40分
合格ライン
60点以上 /100点満点中
[グループ面接]
シチュエーション実技を合計して
60%以上のポイント取得で合格
受講料
50,000円
(検定料・教材費・消費税込)

受講者の声

2級取得者

奥村裕樹様
奥村裕樹様

店舗で接客業務をしています。同時に社内のマナー研修も担当しています。しかし、社内研修をするための知識や経験が不足していると感じ、自信が持てずにいました。今回、本講座でを受講し、検定資格を取得できたことで、スキルアップと同時に自信がつきました。検定取得者として受講者への影響力も高まり、より効果的な研修が実施できると期待しています。

髙田隆二様
髙田隆二様

マジックショーで大勢の方と接します。舞台上からの私の何気ないちょっとしたモノの言い方や対応が、知らず知らずのうちにお客様に不快感を与えてしまっているのではないか?という漠然とした不安がいつも心の片隅にありました。今回、マナーについて実践的に学べる本講座を受講することができ、マナーの基本はおもてなしの心であること。そして「正解はひとつではない」ということを学ばせていただきました。各々のお客様のニーズに寄り添いながら、より好印象で楽しいパフォーマンスができるように、学んだことを活かしたいと思います。

松田真由美様
松田真由美様
団体職員

仕事で企業の方々と接する機会も多く、半信半疑で行うことも多く自信がない場面ではいつもの自分を表現できなかった。マナーの基礎知識を習得したことで、人と接する際には自信を持って、プラスαの対応も行っていきたいです。検定には合格しましたが、知っているとできるとは違うのでここから更に学んでいきたいです。

室田律子様
室田律子様

人間関係でマナーは必要不可欠なことで、とても素敵な方なのに話し方や態度で勿体ないなと思ってしまうことがあります。反対に一生懸命丁寧に話そう、振舞おうという姿勢に心打たれることもあります。マナーは接する相手への愛の形として、自然体のマナーある女性になれるよう日々心掛けと振り返りを忘れずに勉強を継続していきたいです。

準1級取得者

多々見まみの様
多々見まみの様

伝馬町商店街女将の会にて冠婚葬祭をはじめとしたマナーセミナーを開催したことがきっかけになりました。準1級では応対能力も問われ、クレーム対応や実践 の場で事前に準備対応できように指導も含め出来るようになりました。

Y.S様(石川県)
Y.S様(石川県)
D女子大学4年

国内航空会社の客室乗務員として働くことを希望しており、幅広い知識をつけ、自分の自信に繋がればと思い準一級まで取得しました。取得後、全日本空輸と日本航空の客室乗務職を始め6社のインターンシップに合格することができました。内定に向けて現在も勉強を続けております。