自社ガイドラインは、理念や思いを全員で共有しながら行動で示す大切な指針となります。
- 代表メッセージ
- 社会人としてのモラル・基礎マナー
- 職場のルールや身だしなみの基本
- 接客応対や電話応対など実践的スキル
- 清掃やクリンネスの環境整備
- クレーム・トラブル対応の応用マナー
お客様への姿勢をはじめ、従業員同士の関係性を向上する内容です。
「なぜこのルールがあるのか？」
「この行動が、お客様や会社にどうつながるのか？」
「成長するために、何を心がければいいのか？」
これらの疑問に答えることで、社員一人ひとりが自らの行動の意味を深く理解し、主体的に成長できるようサポートしています。
【事例紹介】株式会社北星産業様
【自社オリジナルガイドライン「北星スタンダード」の作成】
クルマのある暮らしを5つ星品質でサポートとして、新車中古車の販売、自動車の点検整備・車検・鈑金塗装など車両全般に関わることから、県内10店舗のサービスステーションの運営を行う株式会社北星産業様では、社員一人ひとりが自社の理念を深く理解し、個々の成長を促しながら仲間と協力して働き活躍できるよう、独自のガイドラインを作成されました。
自社ガイドラインは、理念や思いを全員で共有しながら行動で示す大切な指針となります。
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■「ガイドライン」がもたらす効果
- 従業員のモチベーション向上: 会社の方向性や自身の役割を明確にすることで、従業員は仕事への意欲を高め、主体的に行動できるようになります。
- 企業文化の醸成: 共通の価値観や行動指針を共有することで、企業全体の士気を高め、一体感を醸成します。
- 顧客満足度の向上: 従業員の接客スキル向上により、顧客満足度が向上し、リピート率や顧客からの信頼度が向上します。
- 企業イメージの向上: 従業員一人ひとりが企業理念に基づいた行動をとることで、企業のイメージが向上し、オンリーワン企業としての確立につながります。
貴社でも、パーソナルな成長を促すガイドラインを作成してみませんか？
ガイドライン作成を通して、私たちは、企業の発展には、従業員一人ひとりの成長が重要であることを改めて実感しました。
貴社でも、自社の強みや課題を明確にし、従業員一人ひとりが成長できるような、ガイドラインを作成してみませんか？
私たち北国人材教育研究所は、貴社の状況や目標に合わせて、最適なガイドライン作成をサポートいたします。
- 現状のヒアリングと課題分析
- 目標設定とコンテンツ設計
- わかりやすい文章作成
- デザインと印刷
など、一連のプロセスを支援いたします。
まずは、お気軽にご相談ください。
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