【株式会社ホクスイ様】接遇マナー研修
2024年1月23日（火）10:00～15:00

（マナーの真意）
マナーとは、
相手を大切に思い尊重する心を
形（行動）に表したものです。

基礎編では、
顧客満足ＣＳの３つの価値
自社の提供する価値をグループワークで共有し合いました。

応用編では、
コミュニケーションと関係の質や
ハラスメント予防など
コンプライアンスについての知識も学びました。

職場での良い関係をつくる！
そのためには、普段からのマナーや声掛けなど
出来ることから全員で心がけていきましょう。

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【内容】

基礎編
１．マナーの真意①
２．コンプライアンス
３．顧客満足とは
４．第一印象で好印象を与えるマナー

応用編
１．マナーの真意＆コンプライアンス②
２．言葉遣い・接客応対
３．電話応対
４．クレーム対応