【株式会社ヤマト醬油味噌様】顧客満足向上研修
2024年1月30日（火）13:00～16:00

（初対面のお客様が心を開いてくれる話し方）
お客様への初動コミュニケーション
実際の場面を想定してのグループワークでは、
お客様が安心できる対応のポイントに合わせて共有。

（お客様が安心、信頼、満足につながるかかわり方）
関係づくりのための傾聴とは、
相手の話に丁寧に耳や目や心を傾けて
真摯な姿勢で相手の話を「聴く」 こと。

お客様への対応のケーススタディを用いて、
現場での対応と改善の共有を行いました。

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【内容】

１．顧客満足の重要性
２．お客様との関係づくり
３．事例対応＆ディスカッション